Информация о надзорных органах

Деятельность торговца регулируется двумя основными органами: Комиссией по защите прав потребителей (КЗП) и Комиссией по защите персональных данных (КЗЛД).

Комиссия по защите прав потребителей (КЗП)

• Интернет-страница: https://kzp.bg/ru/kontakti
• Телефон: 0700 111 22
• Электронная почта: info@kzp.bg
• Адрес: г. София, пл. "Славейков", №4А, эт. 3, 4 и 6

Комиссия по защите персональных данных (КЗЛД)

• Интернет-страница: https://www.cpdp.bg/
• Телефон: 02/91-53-518
• Электронная почта: kzld@cpdp.bg
• Адрес: София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2

Онлайн-разрешение споров

Потребители в Европейском союзе имеют возможность использовать Европейскую платформу для онлайн-разрешения споров (ОРС), которая доступна по адресу: http://ec.europa.eu/. Эта платформа предоставляет единый портал для доступа, облегчающий разрешение споров между потребителями и торговцами.

Альтернативное разрешение споров (АРС)

В дополнение к онлайн-платформе потребители могут воспользоваться альтернативными методами разрешения споров (АРС). АРС представляет собой внесудебное производство, основанное на добровольном согласии обеих сторон.

На территории Болгарии функционируют общие примирительные комиссии, которые содействуют достижению соглашения между потребителями и торговцами в спорах, связанных с договорами купли-продажи товаров и предоставления услуг.

Компетентной для рассмотрения споров между торговцем и потребителем является Общая примирительная комиссия с местонахождением в Пловдиве и районом действия, охватывающим область Пловдив.

Полный список признанных органов АРС в государствах-членах Европейского союза можно найти по следующему адресу: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show ¹ 1