Информация за контролните органи
Дейността на търговеца се регулира от два основни органа: Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
- Интернет страница: https://kzp.bg/bg/kontakti
- Телефон: 0700 111 22
- Електронна поща: info@kzp.bg
- Адрес: гр. София, пл. "Славейков", №4А, ет. 3, 4 и 6
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
- Интернет страница: https://www.cpdp.bg/
- Телефон: 02/91-53-518
- Електронна поща: kzld@cpdp.bg
- Адрес: София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2
Онлайн решаване на спорове
Потребителите в Европейския съюз имат възможност да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), която е достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/odr. Тази платформа предоставя единен портал за достъп, улесняващ разрешаването на спорове между потребители и търговци.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
В допълнение към онлайн платформата, потребителите могат да се възползват от алтернативни методи за решаване на спорове (АРС). АРС представлява извънсъдебно производство, основано на доброволното съгласие на двете страни.
На територията на България функционират общи помирителни комисии, които съдействат за постигане на споразумение между потребители и търговци при спорове, свързани с договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги.
Компетентна за разглеждане на спорове между търговеца и потребителя е Общата помирителна комисия със седалище в Пловдив и район на действие, обхващащ област Пловдив.
Пълен списък на признатите органи за АРС в държавите-членки на Европейския съюз може да бъде намерен на следния адрес: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show 1